Última actualización: Julio 2025
En Dshopx.co, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y normas complementarias de comercio electrónico.
Esta política se encuentra regulada por la Ley 1480 de 2011, particularmente en lo relativo a la garantía legal, derecho de retracto y protección al consumidor, así como por normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.
El cliente cuenta con un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una solución (cambio, reparación o devolución), conforme a la evaluación del caso y la normativa colombiana.
Si el reclamo no se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, Dshopx.co se reserva el derecho de aceptar o no el trámite de garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011, artículo 16.
Una vez recibido el reporte y la evidencia, el equipo de atención al cliente analizará el caso y, de ser procedente:
Si el producto cumple las condiciones de garantía, se podrá:
En los casos donde se apruebe la devolución del dinero, este se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la aceptación formal de la garantía o retracto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Al realizar una compra en Dshopx.co, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos.
Dshopx.co – Bogotá, Colombia
